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IP时代国内安防企业的管理探索
发布时间:2014-8-23 | 阅读次数:1740 | 返回列表>>|
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天津天地伟业数码科技有限公司 总经理 戴林

  时下的安防监控已不再局限于布线走光纤的模拟监控系统,而是更多地依赖于网络化的视频监控。IP网络监控也一致被业界公认是视频联网监控的主要趋势,一方面是越来越大的市场需求,另一方面是物联网科学技术日臻成熟,监控系统与计算机、网络、交换、存储等越来越密切的联动关系,带动了安防行业势不可挡地走进IP时代。

  首先,中国安防行业不再是以产品为主导,此前只要生产或者代理优质产品自然能给商家带来良好的利润,而进入IP时代后,产品由过去的硬件系统向多设备、多协议、多品牌的集成平台转变,单纯依靠产品并不能完全满足用户多元化、个性化的需求;其次,过去整个安防产业是一个链状结构,运营商、分销商、集成商、工程商、服务商每个环节分工明确,而现在的安防产业更像一张“网”,各个环节彼此依托、无主无次,业务上更是相互影响、相互交融。因此,中国安防行业进入IP时代对安防厂商来说既是机遇又是挑战。那么,如何建立新的企业管理模式适应IP时代,是我们迫切需要解决的问题。

  IP时代安防行业新特点

  近几年我们身处的安防行业发生了较大的转变,包括在技术、人才、理念、资本、业务模式上均进行了充分的试探、竞争、融合和创新。这些变化是市场发展、选择的结果,进入IP时代,中国安防行业正走向数字化、网络化、集成化和行业化。

  数字化,模拟信号变成了数字信号,这意味着信息之间的交流更加便捷,信息的分享更加广泛。

  网络化,数字信号通过网络进行传播,网络将更多的产品连接在一起,改善了过去安防产品门禁、监控、对讲等彼此区隔明显的现象。

  集成化,网络的建立使更多的安防产品集成到一起,使安防系统管理更加简单便捷。目前安防管理平台与其他平台还是以联动的方式交换信息,未来的安防平台将会以一个元素的身份嵌入到整个系统中,到时尽管安防系统会很“小”,但是整个世界会很“大”。

  行业化,每一个行业对集成化安防系统的需求不会是千篇一律的,必然有自己特定的需求,因此行业化将会是市场竞争必然进入的阶段。[nextpage]

  矩阵式管理更适合IP时代下的安防企业

  IP时代安防行业的新特点,使安防市场对企业的要求更加严格,要求安防企业在产品、服务、渠道、管理、人才培养等方面都要做出新的转变。因此,如何调整安防企业的管理模式以适应IP时代的特点,是安防企业关注的重点。庞大的市场规模、客户需求的多元化决定了过去的垂直管理、扁平管理等线性管理模式已经不适应进入IP时代的国内安防企业,矩阵式的企业管理模式受到越来越多的关注。

  矩阵式企业管理模式最早起源于IBM公司,目前惠普、华为等国际IT公司均在应用这种管理模式。矩阵式管理更加适应多产品线、多地区线的市场环境。它像地球经纬线一样交叉在一起并形成一张“网”,使整个管理模式线路短、反馈快、效率高、成本低、适应性强。与事业部制不同,它可以使整个公司各个部门之间的目标一致,不再只关心自己部门的利益,能够对整个公司利益负责,可以保证企业每一个要素都能够及时响应公司的管理目标、确保企业运行顺畅。

  以天地伟业公司为例,客户包括全国各地的工程商、经销商、集成商、运营商等,并且产品线和行业线较多。因此当实行多产品线时,公司对客户的服务质量显得尤为重要,不能让客户还像过去一样,不同的产品找不同的服务人员,公司没有稳定的服务窗口。为了实现快速响应、定制化的服务,天地伟业公司引入矩阵式管理理念,在区域、产品、行业之间建立全矩阵结构。客户会得到产品代表、技术服务人员甚至研发人员的支持,形成团队作业模式。

  矩阵式管理的几个要点

  任何管理方式都不可能完美,矩阵管理模式有它的优势也有一定的不足。由于矩阵式管理模式是一个网状结构,“横”与“竖”大量交织在一起造成了需要大量协调工作;岗位不明确,效率降低;流程不清晰,无人负责;授权不到位,出现权力真空;多领导、多下属等缺点。面对这些弊端,如果可以在管理流程化、信息化、弹性结构、分权和集权、协调和监督这几方面做到切实保障,就可以尽量避免矩阵式管理的缺点,发挥矩阵式管理最大优势。

  流程化是矩阵式管理的关键。过去国内很多安防企业主要是靠领导的管理能力和个人魅力来指挥整个企业的运作,可如今企业规模日趋庞大,就需要一个详尽、严谨的管理流程,使整个公司管理有条不紊。这就要求数字化办公系统作支持,像天地伟业公司部署的ERP、OA、MRPII、CRM、EHR等。

  信息化是矩阵式管理的信息支撑。同过去的线性安防产业链不同,IP时代的安防市场所涉及的信息非常巨大,比如上百种的产品型号、多行业的解决方案、新旧产品的升级换代等,如果没有更加便捷的信息平台进行沟通和支持,整个矩阵化管理将会陷入混乱。目前,很多安防企业都在纷纷更新企业内部管理系统,这些都是为矩阵化管理做准备。

  弹性结构是矩阵式管理的特点。矩阵式管理模式面对的市场环境非常复杂,各地各行业之间差异较大,因此要求相关标准存有适度的弹性、灵活和人性,便于结构中的各“节点”能够及时地进行调整,最大的保证公司利益。

  分权授权是矩阵式管理的主要方式。过去安防企业一直以“卖产品”为导向,从上到下进行管理。进入IP时代后,随着用户需求增多,在以用户需求为导向的环境下,研发、产品、技术服务、平台、渠道等都是为用户服务的,因此在矩阵式管理中每个“节点”都承担了责任,因此需要对矩阵中的每个“节点”进行充分的分权和授权,才能使矩阵式管理的灵活性凸显出来。

  协调监督是矩阵式管理的保障。相比以往的垂直管理、扁平管理,矩阵管理由于各部门通力合作,难免出现“多头管理”的现象,所以对各“节点”进行相应的协调和监督是必要的。这样可以保证整个公司与各个部门之间的目标一致、及时沟通,各部门不再只关心局部利益,而时刻与企业的发展保持一致。

  十几年前,“行业化”已经在IT业大量应用,同IT行业相比,国内安防行业提出“行业化”的时间并不长。经过理论分析和市场实践证明,安防行业化是安防市场今后发展的趋势,是市场竞争的一个必然结果。当任何一个行业进入充分竞争的时候,往往都会进入行业化的竞争。而矩阵式管理在IT行业已经有了比较成熟的广泛应用,已经被证明是比较适合行业化竞争环境的一种有效企业模式。[nextpage]

  矩阵式管理下的人才需求

  矩阵式管理对人才建设有着更高的要求,因为客户需要综合各部门的功能,所以提出了复合型人才需求:技术过硬、知识面广、执行力强、团队合作精神、高度协调能力、流程建设能力、组织领导能力等。IP时代下,人才强企会是各个企业核心竞争力之一,这就要求企业有自己的人才培养方式。

  分析目前在国内安防企业的人才,主要有四种。

  第一种是专业类,主要是由清华紫光、太极、国通创安等大型系统集成商培养的人才,这类人才对行业有独到的见解和分析。

  第二种是技术类,主要是由海康威视、天地伟业、大立等产学研结合的企业,他们培养出来的更专注于技术应用的人才。

  第三种是市场类,主要出自经典IT企业像华为、H3C、神州数码等企业的员工,他们对市场需求的把握更为精准。

  第四种是品牌类,主要由外资企业如索尼、安讯士、松下、博世等具有扎实工作经历的员工,他们同时具有国际先进的运营理念。

  矩阵式管理涉及各个行业,这四种人才都是矩阵式安防企业所需要的。但是他们又不能仅仅局限于自己擅长的领域,而应整合各方面的专业知识、行业知识和项目经验,以满足矩阵式管理对人才多元化的需求。

  矩阵式管理下的人才培养

  在培养多元化人才的同时,如何“吸纳人、培养人”、“会留人、留住人”是矩阵式管理所要解决的关键问题。因为一个适合企业矩阵式管理的人才需要进行长期的铺垫和培养,过于频繁的人才流动势必不利于企业矩阵式管理构建。人才是企业的资源而不是成本,因此天地伟业公司对人才的储备和投入从不衡量短期的收益。

  企业管理事实上经营人心,得人心者得天下。天地伟业一直以来把吸纳、培养人才视为企业战略规划的一部分,采取了待遇留人、事业留人、文化留人等措施构建成熟的人才队伍。

  待遇留人不仅是提高工资,最重要的是建立了完善的奖惩制度,既有透明的竞争体制,又会给予员工最大的待遇保障。

  事业留人是指为员工打造成长的平台,推行一对一“导师制”的新员工培养模式、在人才发展渠道上实行“双阶梯”制(专业晋升和管理晋升),以便员工有清晰的职业规划和晋升空间。

  文化留人是指让员工高度认同企业文化,天地伟业公司以“天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物”作为企业文化精髓,定期组织员工培训、集体旅游等活动,让员工对企业产生归属感、视企业为家,这样才能真正留住员工。

  目前天地伟业有员工900多人,平均年龄只有28岁,本科以上学历80%,核心团队人员流动率几乎为零,这支战斗力极强的团队,为天地伟业走进IP时代打下了坚固的根基。

  放眼未来,IP时代更有利于安防企业管理内涵的丰富,而与之相匹配的矩阵式管理模式无疑是一项课题值得管理者探索。相信在最优化的管理体制下,中国安防企业将抓住IP时代的发展机遇,加速助力安防产业数字化、网络化、集成化和行业化发展

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